Sau­be­res Graz dank un­se­rer App

24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche melden BürgerInnen und Gäste unserer Stadt ihre Anliegen. Die bestmögliche Bearbeitung dieser Anliegen ist unser Auftrag.

Dabei unterstützt uns das Customer Relation Management Tool „CRM-KAM“. Es verknüpft leistungsstarke Datenbanken mit dem Organisationswissen unserer MitarbeiterInnen. Laufend bearbeiten 64 Haus Graz-Unternehmenseinheiten in 75 Teams die Anliegen unserer KundInnen, und das zu 97,3 % innerhalb von 2 Arbeitstagen.

Das macht sich bezahlt: Unsere KundInnen bestätigen ihre hohe Zufriedenheit jährlich in der von uns durchgeführten Zufriedenheitsmessung.

Ein wichtiger KundInnenkanal dabei ist die App „Schau auf Graz“, wo mithilfe von App-UserInnen noch effizienter für eine saubere Stadt gesorgt werden kann.

Wir sagen an dieser Stelle Danke und präsentieren freudig Erfolgszahlen der letzten Jahre:

Wie viele NutzerInnen zählt die App?

Seit Einführung

• 14.715 Downloads
• 8.544 aktive NutzerInnen der App

Downloads der App im 1. Quartal 2022

• 427 Personen haben im 1. Quartal 2022 die App heruntergeladen (309 im 1. Quartal 2021), das ist eine Steigerung von 38 %.

Wer steckt hinter „Schau auf Graz“?

• Derzeit erhalten 10 Teams mit insgesamt über 40 MitarbeiterInnen neben KundInnenanliegen aus anderen Eingangskanälen auch die Anliegen, die per App „Schau auf Graz“ eingehen.
• KundInnenanliegen aus Schau auf Graz werden detailliert (Standort mit Adresse und GPS-Koordinaten, Foto), direkt und automatisiert an die zuständigen Teams übermittelt.
• Die korrekte Auswahl der Kategorien beim Erfassen der Anliegen durch die KundInnen garantiert die korrekte Zuweisung zu den richtigen Stellen.
• Die MitarbeiterInnen bearbeiten die Kundenanliegen selbst, oder leiten diese gegebenenfalls zur Bearbeitung an die zuständigen KollegInnen weiter.
• Bei Rückfragen zu den Anliegen können die Teams neben E-Mails auch über eine Chat-Funktion in der App direkt Kontakt mit den KundInnen aufnehmen.

Seit dem Start im Jahr 2015 wurden über 16.000 Anliegen positiv erledigt.

• 3.813 KundInnenanliegen sind im Jahr 2021 per App eingegangen (3.022 im Jahr 2020), das ist somit eine Steigerung von rund 26 %.
• 984 KundInnenanliegen sind im 1. Quartal 2022 per App eingegangen (780 im 1. Quartal 2021), das ist somit eine Steigerung von rund 26 %.

Hohe Servicequalität 2021 und 1. Quartal 2022 für die Bearbeitung von Kundenanliegen

• 2021: 83 % der User bewerten die Bearbeitungsqualität mit „Sehr gut“ (68 %) oder „Gut“ (15 %) und unterstreichen damit die hohe Servicequalität.
• 1. Quartal 2022: 82 % der Bewertungen entfallen dabei auf „Sehr gut“ (68 %) oder „Gut“ (14 %)

Welche Anliegen werden am häufigsten gemeldet und von uns erledigt?

• Stadtraum – Papierkorb – überfüllt
• Abfall – öffentliche Sammelstelle – Behälter überfüllt
• Energie Graz – Straßenbeleuchtung – defekt
• Stadtraum – Spielplatz/Park/Sitzbänke – defekt/verschmutzt
• Stadtraum – Fahrbahn/Rinnsal – verschmutzt/beschäftigt
• Stadtraum – Fahrradleichen – defekt
• Stadtraum – Gehsteig – verschmutzt
• Stadtraum – Verkehrszeichen – defekt
• Stadtraum – Illegale Müllablagerungen

 

Auch Sie möchten dazu beitragen, dass unsere Stadt noch schöner wird?
Hier geht’s zum Download der App!