Zufriedenheit mit Holding Graz gestiegen
In einer weiterhin wachsenden Stadt wie Graz sind die Aufgaben eines kommunalen Dienstleisters vielfältiger denn je. Gleichzeitig stellen ein verhaltenes Wirtschaftswachstum sowie geopolitische Rahmenbedingungen Unternehmen vor zusätzliche Herausforderungen. Umso erfreulicher sind die Ergebnisse der aktuellen Kund:innenzufriedenheitsanalyse 2025, durchgeführt von m(Research – Marktforschung Merchandising Consulting GmbH!
Die Holding Graz erfüllt die Erwartungen der Grazer:innen weiterhin auf hohem Niveau – und konnte sich im Vergleich zu den Vorjahren erneut verbessern.
Hohes Niveau wird gehalten
99 Prozent der mehr als 900 befragten Grazer:innen im Alter zwischen 16 und 75 Jahren kennen die Holding Graz. Damit bleibt der Bekanntheitsgrad auf konstant hohem Niveau (2024: 98 Prozent).
Die Gesamtzufriedenheit mit der Holding Graz bewerteten die Umfrageteilnehmer:innen im Jahr 2025 mit der Note 1,8 – eine weitere Verbesserung gegenüber 2024 (1,9) sowie 2023 und 2022 (jeweils 2,0).
Insgesamt zeigt sich eine gestiegene Zufriedenheit über alle Bevölkerungsgruppen hinweg, bei nur geringen Unterschieden nach Geschlecht, Alter und Bildungsniveau. Während Männer die Leistungen – wie im Vorjahr – mit der Note 1,8 bewerteten, stieg die Zufriedenheit bei Frauen deutlich an (2025: 1,8; 2024: 2,0). Besonders positiv fiel das Urteil 2025 bei älteren Befragten aus:
- 50–59 Jahre: Note 1,7 (2024: 2,0)
- 60+ Jahre: Note 1,7 (2024: 1,9)
Auch in den einzelnen Sparten bestätigen die Ergebnisse den positiven Trend und bewegen sich weitgehend auf dem stabilen Niveau der Vorjahre.
Graz Linien weiter im Aufwärtstrend
Besonders erfreulich ist die Entwicklung im Bereich des öffentlichen Verkehrs: Rund 73 Prozent der Grazer:innen sind mit den Graz Linien (sehr) zufrieden – ein deutlicher Anstieg gegenüber 2024 (rund 61 Prozent) und 2023 (rund 60 Prozent). Personen über 50 Jahre zeigen sich dabei tendenziell zufriedener als jüngere Altersgruppen. Auch Stammkund:innen bewerten das Angebot positiver als Gelegenheitsnutzer:innen.
Als wichtigste Gründe für die Zufriedenheit mit den Graz Linien werden folgende Punkte genannt:
- Pünktlichkeit
- Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit der Mitarbeiter:innen
- Gute Anschlüsse, Verbindungen und Taktung
Sparte Infrastruktur und Energie als Vorzugsschüler
Die Gesamtzufriedenheit mit der Sparte Infrastruktur und Energie verbessert sich auf 1,6 gegenüber 2024 (1,7). Im ohnehin sehr gut bewerteten Bereich Infrastruktur und Energie erzielen insbesondere die Wasserwirtschaft und die Abfallwirtschaft besonders gute Ergebnisse. Den Spitzenwert erreicht die Wasserwirtschaft: Sie erzielt einen Mittelwert von 1,5 und setzt damit ihren positiven Trend fort (2024: 1,6; 2023: 1,8). Rund 93 Prozent der Befragten äußern sich hier (sehr) zufrieden – ein deutlicher Zuwachs gegenüber 2024 (rund 85 Prozent) und 2023 (rund 79 Prozent).
Überdurchschnittlich positiv fällt erneut das Urteil zur Abfallwirtschaft aus: Mit einem Mittelwert von 1,6 verbessert sich dieser Bereich kontinuierlich (2024: 1,8; 2023: 1,9). Rund 89 Prozent der Kund:innen bewerten die Leistungen als (sehr) zufriedenstellend, nach rund 80 Prozent im Jahr 2024 und 81 Prozent im Jahr 2023.
Im Bereich Stadtraum bleibt die Bewertung mit einem Mittelwert von 1,8 stabil auf gutem Niveau (2024: 1,8; 2023: 2,0). Gleichzeitig steigt der Anteil der (sehr) Zufriedenen deutlich auf rund 87 Prozent (2024: rund 80 Prozent; 2023: rund 76 Prozent).
Der Kund:innenservice im Bereich Infrastruktur & Energie bestätigt mit einem Mittelwert von 1,8 das gute Niveau des Vorjahres (2024: 1,8; 2023: 1,9). Auch hier steigt der Anteil der (sehr) Zufriedenen leicht auf rund 82 Prozent (2024: rund 81 Prozent; 2023: rund 80 Prozent). Rund 72 Prozent der Grazer:innen fühlen sich über die Angebote aus dem Bereich Infrastruktur und Energie ausreichend informiert. Im Vergleich zu den Vorjahren zeigt sich damit eine Verbesserung (2024: rund 68 Prozent; 2023: rund 64 Prozent; 2022: rund 62 Prozent). Die Website der Holding Graz ist weiterhin der klar präferierte Informationskanal. Digitale Medien wie Facebook, Instagram sowie Apps werden vor allem von jüngeren Zielgruppen bevorzugt. Die Kontaktaufnahme erfolgte – wie bereits im Vorjahr – am häufigsten telefonisch oder per E-Mail. Häufige Anlässe waren Fragen zur Abfallwirtschaft sowie Meldungen über Schäden und Defekte im öffentlichen Raum.
Hohe Bekanntheit und Nutzung der Holding-Apps
Mehr als drei Viertel der Grazer:innen (77 Prozent) kennen die GrazMobil-App. Die Bekanntheit bleibt damit auf stabilem Niveau. 2025 haben rund 64 Prozent jener, die „GrazMobil“ kennen, diese auch genutzt. Höher ist die Nutzung bei den 30–49-Jährigen (rund 69 Prozent) sowie bei Stammkund:innen (rund 65 Prozent), signifikant niedriger hingegen bei der Generation 60+ (rund 42 Prozent).
Unter den App-Nutzer:innen werden der Ticketshop (von rund 74 Prozent genutzt) und der Routenplaner (von rund 66 Prozent genutzt) klar priorisiert und bestätigen das hohe Niveau der Vorjahre.
Verbesserungswünsche der Nutzer:innen betreffen vor allem:
- Benutzerfreundlichkeit und Übersichtlichkeit
- Erweiterte und vereinfachte Zahlungsmöglichkeiten
- Mehr bzw. verbesserte Echtzeitinformationen
Die Graz Abfall-App kennen sechs von zehn Grazer:innen. Nahezu zwei Drittel jener, die die App kennen, haben sie auch bereits genutzt. 90 Prozent der Nutzer:innen sind (sehr) zufrieden (2024: rund 87 Prozent).
Die Bekanntheit der Schau auf Graz-App bleibt stabil, wohingegen die Nutzung leicht gesunken ist. Rund 80 Prozent der Nutzer:innen sind (sehr) zufrieden (2024: rund 74 Prozent). Verbesserungsbedarf sehen die Nutzer:innen vor allem bei der Rückmeldung zu Anliegen sowie bei der Benutzerfreundlichkeit.
Auch die Graz Wasser-App bleibt in ihrer Bekanntheit stabil. Rund ein Viertel der Grazer:innen kennt die App.
tim weiterhin sehr beliebt
Auch das Mobilitätsangebot tim bleibt mit einer Bekanntheit von 74 Prozent auf konstant hohem Niveau. Rund 11 Prozent der Personen, die tim kennen, nutzen das Angebot aktuell. Damit ist die Nutzung seit 2023 stabil (2024: rund 11 Prozent; 2023: rund 10 Prozent).
Die Nutzung ist bei Stammkund:innen (rund 15 Prozent) sowie in den Altersgruppen 16–29 und 50–59 Jahre (jeweils rund 18 Prozent) höher, während sie bei Gelegenheitskund:innen und Personen ab 60 Jahren deutlich geringer ausfällt. Die Nutzung von tim erfolgt überwiegend gelegentlich: Rund 41 Prozent der Nutzer:innen verwenden das Angebot seltener als einmal pro Monat, weitere jeweils rund 22 Prozent mindestens monatlich bzw. wöchentlich.
Gleichzeitig ist die Zufriedenheit hoch: Knapp 70 Prozent sind sehr oder eher zufrieden. Ein Großteil der tim-Nutzer:innen äußert keinen konkreten Standortwunsch. Der genannte Bedarf konzentriert sich auf einzelne Knotenpunkte und stark frequentierte Zielräume wie Murpark/Liebenau, Mariagrün, Center Nord und Hilmteich.
Bürgermeisterin Elke Kahr: „Die Ergebnisse sind sehr erfreulich und zeigen, dass die Menschen in unserer Stadt eine große Wertschätzung für die Kolleginnen und Kollegen haben, die tagtäglich für sie im Einsatz sind. Ich möchte aus diesem Anlass aber auch betonen, dass alle einen Beitrag für eine lebenswerte Stadt leisten können. Auch die besten Mitarbeiter können nicht immer und überall sofort zur Stelle sein, wenn jemand achtlos seinen Müll wegwirft.“
Finanz- und Beteiligungsstadtrat Manfred Eber: „Dass die Menschen die Leistungen der Holding Graz über alle Bereiche hinweg so positiv bewerten, ist vor allem den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu verdanken. Sie sorgen jeden Tag dafür, dass unsere Stadt funktioniert – vom öffentlichen Verkehr über die Energie- und Wasserversorgung bis zur Abfallentsorgung und vielen weiteren Services. Für diesen Einsatz und die verlässliche Arbeit möchte ich mich ganz herzlich bedanken.“
Holding Graz-CEO Gert Heigl: „Die Ergebnisse der Kund:innenzufriedenheitsanalyse 2025 unterstreichen den langjährigen positiven Trend: Die Holding Graz und ihre Mitarbeiter:innen leisten einen wesentlichen Beitrag zur Lebensqualität in Graz und erfüllen die Erwartungen der Bevölkerung auf konstant hohem Niveau – mit weiter steigender Tendenz.“
